Notre client, un acteur majeur dans le secteur de l\u2019infrastructure pour v\u00e9hicules \u00e9lectriques (VE), avait besoin d\u2019analyses approfondies des consommateurs afin d\u2019\u00e9clairer l\u2019expansion et l\u2019optimisation de ses stations de recharge VE \u00e0 travers l\u2019Europe. L\u2019objectif \u00e9tait de comprendre le comportement des conducteurs, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs points de douleur li\u00e9s \u00e0 l\u2019usage des bornes de recharge dans divers environnements urbains et suburbains.<\/p>\n
Strat\u00e9gie<\/p>\n
Nous avons lanc\u00e9 une campagne de recherche sur le terrain \u00e0 grande \u00e9chelle, pan-europ\u00e9enne, en r\u00e9alisant des entretiens en face-\u00e0-face sur 80 emplacements de stations de recharge VE au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique et en France.<\/p>\n
Nos \u00e9quipes de terrain form\u00e9es ont directement interagi avec de v\u00e9ritables utilisateurs de VE, recueillant des retours d\u00e9taill\u00e9s via des entretiens structur\u00e9s. Pour gagner en rapidit\u00e9 et en pr\u00e9cision, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un portail de reporting en ligne sur-mesure dans lequel toutes les donn\u00e9es \u00e9taient captur\u00e9es et synchronis\u00e9es en temps r\u00e9el \u2014 offrant au client une visibilit\u00e9 instantan\u00e9e sur les tendances et les retours.<\/p>\n
Ex\u00e9cution<\/p>\n
Couverture terrain : 80 emplacements de stations de recharge VE \u00e0 fort trafic dans cinq pays.
\nEntretiens r\u00e9alis\u00e9s : 2 000 consommateurs VE v\u00e9rifi\u00e9s.
\nAxes de l\u2019enqu\u00eate :
\n\u2022 Fr\u00e9quence de recharge et habitudes
\n\u2022 Satisfaction vis-\u00e0-vis de l\u2019infrastructure actuelle
\n\u2022 Points de douleur, pr\u00e9f\u00e9rences et wish-lists de fonctionnalit\u00e9s
\nInt\u00e9gration technologique :
\nPortail num\u00e9rique sur-mesure pour la saisie de donn\u00e9es en temps r\u00e9el et des vues tableau de bord en direct.
\nAcc\u00e8s imm\u00e9diat pour les \u00e9quipes clients afin d\u2019analyser les r\u00e9sultats et de surveiller les KPI.<\/p>\n
R\u00e9sultats<\/p>\n
Plus de 2 000 points de donn\u00e9es de qualit\u00e9 collect\u00e9s aupr\u00e8s d\u2019utilisateurs de VE v\u00e9rifi\u00e9s.
\nLa visibilit\u00e9 des donn\u00e9es en direct a permis des insights plus rapides et une prise de d\u00e9cision agile.
\nUne compr\u00e9hension renforc\u00e9e des diff\u00e9rences r\u00e9gionales dans l\u2019usage des VE et des besoins en infrastructure.
\nDes insights exploitables utilis\u00e9s pour orienter la planification des sites, l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client et le d\u00e9veloppement produit.<\/p>\n
Pourquoi cela a fonctionn\u00e9<\/p>\n
En combinant l\u2019engagement direct avec les consommateurs avec le reporting num\u00e9rique en temps r\u00e9el, nous avons offert au client une m\u00e9thode \u00e9volutive pour collecter et agir rapidement sur les insights. L\u2019approche hybride \u2013 collecte physique de donn\u00e9es + analytique en ligne live \u2013 a \u00e9t\u00e9 d\u00e9terminante pour conduire des d\u00e9cisions strat\u00e9giques rapides dans un march\u00e9 VE en rapide \u00e9volution.<\/p>\n
\u00c0 retenir pour les marques et les fournisseurs technologiques<\/p>\n
Si votre entreprise s\u2019appuie sur des insights clients pour fa\u00e7onner l\u2019infrastructure, les services ou l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, la recherche consommateur en temps r\u00e9el au point d\u2019interaction d\u00e9livre des donn\u00e9es puissantes et exploitables. Des r\u00e9seaux de recharge VE aux services publics et aux d\u00e9ploiements technologiques, comprendre le client sur place m\u00e8ne \u00e0 des strat\u00e9gies plus intelligentes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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