Investigación de campo paneuropea sobre estaciones de carga para vehículos eléctricos

Nuestro cliente, un actor importante en el espacio de infraestructura para vehículos eléctricos (VE), necesitaba conocimientos detallados de los consumidores para informar la expansión y optimización de sus estaciones de carga VE en toda Europa. El objetivo era entender el comportamiento de los conductores, sus preferencias y los puntos de dolor relacionados con el uso de la carga de VE en diversas ubicaciones urbanas y suburbanas.

Estrategia

Iniciamos una campaña de investigación de campo paneuropea a gran escala, realizando entrevistas presenciales en 80 ubicaciones de estaciones de carga VE en el Reino Unido, Alemania, los Países Bajos, Bélgica y Francia.

Nuestros equipos de campo entrenados se involucraron directamente con verdaderos usuarios de VE, recopilando comentarios detallados mediante entrevistas estructuradas. Para mejorar la velocidad y la precisión, desarrollamos un portal de informes en línea personalizado donde se capturaron y sincronizaron todos los datos en tiempo real — otorgando al cliente visibilidad instantánea de tendencias emergentes y comentarios.

Ejecución

Cobertura de trabajo de campo: 80 ubicaciones de estaciones de carga VE de alto tráfico en cinco países.
Entrevistas realizadas: 2.000 consumidores de VE verificados.
Enfoque de la encuesta:
• Frecuencia y hábitos de carga
• Satisfacción con la infraestructura actual
• Puntos de dolor, preferencias y listas de deseos funcionales
Integración tecnológica:
Portal digital hecho a medida para entrada de datos en tiempo real y vistas de dashboard en vivo.
Acceso inmediato para los equipos del cliente para analizar resultados y monitorear KPI.

Resultados

Más de 2.000 puntos de datos de calidad recopilados de usuarios de VE verificados.
La visibilidad de datos en vivo permitió obtener ideas más rápidas y una toma de decisiones ágil.
Comprensión mejorada de las diferencias regionales en el uso de VE y necesidades de infraestructura.
Insights accionables utilizados para informar planificación de sitios, mejoras en la experiencia del cliente y desarrollo de producto.

Por qué funcionó

Combinando el compromiso cara a cara con los consumidores con reportes digitales en tiempo real, proporcionamos al cliente una forma escalable de recopilar y actuar sobre insights rápidamente. El enfoque híbrido – recolección física de datos + análisis en línea en directo – fue clave para impulsar decisiones estratégicas rápidas en un mercado de VE de rápido movimiento.

Conclusiones para marcas y proveedores tecnológicos

Si su negocio depende del conocimiento del cliente para dar forma a la infraestructura, los servicios o la experiencia del usuario, la investigación de consumidores en tiempo real en el punto de interacción ofrece datos potentes y accionables. Desde redes de carga de VE hasta servicios públicos y despliegues tecnológicos: entender al cliente in situ conduce a estrategias más inteligentes.