Étude terrain paneuropéenne sur les bornes de recharge

Notre client, un acteur majeur dans le secteur de l’infrastructure pour véhicules électriques (VE), avait besoin d’analyses approfondies des consommateurs afin d’éclairer l’expansion et l’optimisation de ses stations de recharge VE à travers l’Europe. L’objectif était de comprendre le comportement des conducteurs, leurs préférences et leurs points de douleur liés à l’usage des bornes de recharge dans divers environnements urbains et suburbains.

Stratégie

Nous avons lancé une campagne de recherche sur le terrain à grande échelle, pan-européenne, en réalisant des entretiens en face-à-face sur 80 emplacements de stations de recharge VE au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique et en France.

Nos équipes de terrain formées ont directement interagi avec de véritables utilisateurs de VE, recueillant des retours détaillés via des entretiens structurés. Pour gagner en rapidité et en précision, nous avons développé un portail de reporting en ligne sur-mesure dans lequel toutes les données étaient capturées et synchronisées en temps réel — offrant au client une visibilité instantanée sur les tendances et les retours.

Exécution

Couverture terrain : 80 emplacements de stations de recharge VE à fort trafic dans cinq pays.
Entretiens réalisés : 2 000 consommateurs VE vérifiés.
Axes de l’enquête :
• Fréquence de recharge et habitudes
• Satisfaction vis-à-vis de l’infrastructure actuelle
• Points de douleur, préférences et wish-lists de fonctionnalités
Intégration technologique :
Portail numérique sur-mesure pour la saisie de données en temps réel et des vues tableau de bord en direct.
Accès immédiat pour les équipes clients afin d’analyser les résultats et de surveiller les KPI.

Résultats

Plus de 2 000 points de données de qualité collectés auprès d’utilisateurs de VE vérifiés.
La visibilité des données en direct a permis des insights plus rapides et une prise de décision agile.
Une compréhension renforcée des différences régionales dans l’usage des VE et des besoins en infrastructure.
Des insights exploitables utilisés pour orienter la planification des sites, l’amélioration de l’expérience client et le développement produit.

Pourquoi cela a fonctionné

En combinant l’engagement direct avec les consommateurs avec le reporting numérique en temps réel, nous avons offert au client une méthode évolutive pour collecter et agir rapidement sur les insights. L’approche hybride – collecte physique de données + analytique en ligne live – a été déterminante pour conduire des décisions stratégiques rapides dans un marché VE en rapide évolution.

À retenir pour les marques et les fournisseurs technologiques

Si votre entreprise s’appuie sur des insights clients pour façonner l’infrastructure, les services ou l’expérience utilisateur, la recherche consommateur en temps réel au point d’interaction délivre des données puissantes et exploitables. Des réseaux de recharge VE aux services publics et aux déploiements technologiques, comprendre le client sur place mène à des stratégies plus intelligentes.