Paneuropese veldstudie naar laadstations voor elektrische voertuigen

Onze opdrachtgever, een grote speler in de infrastructuur voor elektrische voertuigen (EV), had diepgaande consumenteninzichten nodig om de uitbreiding en optimalisatie van hun EV-laadstations in Europa vorm te geven. Het doel was om het rijgedrag, de voorkeuren en de pijnpunten te begrijpen met betrekking tot EV-laden in diverse stedelijke en voorstedelijke locaties.

Strategie

We hebben een grootschalige pan-Europese veldonderzoeks­campagne gelanceerd, waarbij we face-to-face interviews hebben uitgevoerd op 80 EV-laadstations in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, de Nederlanden, België en Frankrijk.

Onze getrainde veldteams gingen direct in gesprek met echte EV-gebruikers en verzamelden gedetailleerde feedback via gestructureerde interviews. Om snelheid en nauwkeurigheid te vergroten, ontwikkelden we een op maat gemaakt online rapportage-portaal waarin alle data in real time werden vastgelegd en gesynchroniseerd — waardoor de klant direct zicht kreeg op zich ontwikkelende trends en feedback.

Uitvoering

Cover van veldwerk: 80 drukbezochte EV-laadstations in vijf landen.
Interviews uitgevoerd: 2.000 gecontroleerde EV-consumenten.
Focus van de enquête:
• Laadfrequentie en gewoonten
• Tevredenheid over de huidige infrastructuur
• Pijnpunten, voorkeuren en wensenlijstjes voor functionaliteiten
Technologie-integratie:
Maatwerk digitaal portaal voor realtime gegevensinvoer en live dashboard-weergaven.
Onmiddellijke toegang voor klantenteams om resultaten te analyseren en KPI’s te monitoren.

Resultaten

Meer dan 2.000 kwalitatieve datapoints verzameld van gecontroleerde EV-gebruikers.
Realtime zichtbaarheid van data maakte snellere inzichten en een agile besluitvorming mogelijk.
Versterkt begrip van regionale verschillen in EV-gebruik en infrastructuur­behoeften.
Actiegerichte inzichten gebruikt voor locatieplanning, verbetering van klantbeleving en productontwikkeling.

Waarom het werkte

Door face-to-face consumenten­betrokkenheid te combineren met realtime digitaal rapporteren, hebben we de klant een schaalbare manier geboden om snel inzichten te verzamelen en op te treden. De hybride aanpak – fysieke dataverzameling + live online analytics – was de sleutel tot het nemen van snelle strategische beslissingen in een snel bewegende EV-markt.

Belangrijke lessen voor merken en tech-providers

Als uw bedrijf afhankelijk is van klanten­inzichten om infrastructuur, diensten of gebruikers­ervaring vorm te geven, levert realtime consumenten­onderzoek op het punt van interactie krachtige, actie­gerichte data. Van EV-laadnetwerken tot openbare diensten en technologische uitrol: wie de klant ter plekke begrijpt ontwikkelt slimmer strategieën.