Elektrikli araç şarj istasyonları için pan-Avrupa saha araştırması

Müşterimiz, elektrikli araç (EV) altyapısı alanında önde gelen bir kuruluş olarak, Avrupa genelinde EV şarj istasyonlarının genişletilmesi ve optimize edilmesi sürecini yönlendirmek için derinlemesine tüketici içgörülerine ihtiyaç duyuyordu. Amaç, sürücü davranışlarını, tercihlerini ve EV şarjı kullanımıyla ilgili zorluk noktalarını çeşitli kentsel ve banliyö bölgelerinde anlamaktı.

Strateji

Birleşik Krallık, Almanya, Hollanda, Belçika ve Fransa’da 80 EV şarj istasyonu konumunda yüz yüze görüşmeler gerçekleştirerek geniş ölçekli bir pan-Avrupa saha araştırma kampanyası başlattık.

Eğitimli saha ekiplerimiz, gerçek EV kullanıcılarıyla doğrudan etkileşime geçerek yapılandırılmış görüşmeler aracılığıyla ayrıntılı geri bildirimler topladı. Hız ve doğruluğu artırmak amacıyla, tüm verilerin gerçek zamanlı olarak kaydedildiği ve senkronize edildiği özel bir çevrimiçi raporlama portalı geliştirdik — böylece müşteri gelişen eğilimlere ve geri bildirimlere anında erişim sağladı.

Uygulama

Saha Çalışması Kapsamı: Beş ülkede 80 yoğun kullanılan EV şarj noktası.
Gerçekleştirilen Görüşmeler: 2.000 doğrulanmış EV kullanıcısı.
Anket Odakları:
• Şarj sıklığı ve alışkanlıklar
• Mevcut altyapıdan memnuniyet
• Zorluk noktaları, tercihler ve özellik istek listeleri
Teknoloji Entegrasyonu:
Gerçek zamanlı veri girişi ve canlı pano görünümleri için özel olarak geliştirilmiş dijital portal.
Müşteri ekiplerinin sonuçları analiz edip KPI’ları izlemesi için anında erişim.

Sonuçlar

2.000’in üzerinde doğrulanmış EV kullanıcısından yüksek kaliteli veri noktaları toplandı.
Canlı veri görünürlüğü daha hızlı içgörüler ve çevik karar alma süreçleri sağladı.
EV kullanımındaki bölgesel farklılıklar ve altyapı ihtiyaçları daha iyi anlaşıldı.
Elde edilen içgörüler, saha planlaması, müşteri deneyimi iyileştirmeleri ve ürün geliştirme süreçlerinde kullanıldı.

Neden Başarılı Oldu

Yüz yüze tüketici etkileşimini gerçek zamanlı dijital raporlama ile birleştirerek müşterimize içgörü toplama ve bunlara hızlıca tepki verme konusunda ölçeklenebilir bir yöntem sunduk. Hibrit yaklaşım — fiziksel veri toplama + canlı çevrimiçi analiz — hızla gelişen EV pazarında stratejik kararların hızla alınmasını sağladı.

Markalar ve Teknoloji Sağlayıcıları İçin Çıkarımlar

İşiniz altyapıyı, hizmetleri veya kullanıcı deneyimini şekillendirmek için müşteri içgörülerine dayanıyorsa, etkileşim noktasında yapılan gerçek zamanlı tüketici araştırması güçlü ve uygulanabilir veriler sağlar. EV şarj ağlarından kamu hizmetlerine ve teknoloji yayılımlarına kadar, müşteriyi yerinde anlamak daha akıllı stratejilere yol açar.